Qu’est-ce que Zalando Marketing Services ?

Définition

Zalando Marketing Services offre un éventail complet d'options promotionnelles et publicitaires pour les vendeurs partenaires qui souhaitent attirer l'attention des visiteurs de Zalando sur leur marque et leurs produits. Grâce à ZMS, vous bénéficiez d'une analyse approfondie pour mieux comprendre votre clientèle cible et déterminer la meilleure façon de les atteindre et de les engager. Avec une approche marketing basée sur les données et une gamme variée de possibilités en matière de médias, de création de contenu et de marketing d'influence, ZMS vous accompagne dans la réalisation de vos objectifs de marque et de croissance.

Quelle est la valeur ajoutée de ZMS ?

En utilisant ZMS, Zalando met ses efforts à votre service pour concevoir des campagnes créatives adaptées à votre marque ou à votre produit. Ces campagnes s'appuient sur les données collectées auprès de plus de 34 millions de clients. Zalando crée des vidéos et des images de lifestyle attrayantes, tout en intégrant le marketing d'influence. Ainsi, vous avez la possibilité de toucher non seulement vos fans existants, mais aussi de nouveaux groupes cibles qui ne sont pas encore familiers avec votre marque ou vos produits.

Il est important de noter que plus de 70 % des ventes sur Zalando se réalisent via des appareils mobiles. C'est pourquoi Zalando s'assure que l'expérience numérique reste agréable, même lorsque les clients effectuent leurs achats depuis leur téléphone. Des éléments tels que la création de landing pages, de guides de style en ligne et d'un "fit finder" interactif peuvent être pris en compte pour optimiser cette expérience.

En résumé, l’utilisation de ZMS vous permet de :

Stimuler vos ventes, gagner de nouveaux clients et accélérer votre activité sur Zalando,

Générer de la notoriété, augmenter la visibilité de votre marque et de vos produits,

Activer la large base de clients de Zalando à travers 25 marchés européens,

Favoriser le succès de vos lancements de produits,

Acquérir une connaissance approfondie des clients grâce aux données et rapports de Zalando,

Créer des contenus inspirants et des expériences de marque à travers différents points de contact.

Focus sur les 4 différents services offerts par Zalando Marketing Services

ZMS aide les partenaires à atteindre leurs objectifs de notoriété de marque et de croissance grâce à ses capacités de marketing axé sur les données, en proposant quatre principaux domaines de service :

1. ZMS Self-Service

ZMS Self-Service est composé de deux outils, à savoir Ad Manager et Collabary. Grâce à ces outils, Zalando met à votre disposition une variété d'instruments que vous pouvez utiliser en toute autonomie pour prendre le contrôle de la création de stratégies marketing à fort impact sur les ventes. ZMS Self-Service vous offre la possibilité d'explorer des données sur votre audience, de créer des campagnes, de suivre vos résultats, de collaborer avec des influenceurs et bien d'autres fonctionnalités, de manière rapide et simple.

ZMS Ad Manager

Le ZMS Ad Manager est un outil intégré au sein du portail zDirect, qui permet aux utilisateurs de créer et de gérer leurs campagnes de produits sponsorisés sur Zalando. En utilisant le ZMS Ad Manager, vous bénéficiez d'un contrôle total sur votre budget, vos marchés, la durée et les références, avec une surveillance quotidienne des campagnes, des rapports et des informations. Vous aurez toujours une transparence totale sur le succès de vos campagnes et vous ne payez que lorsque votre annonce est cliquée.

ZMS Collabary

Collabary est une solution tout-en-un développée par Zalando pour permettre aux partenaires de déployer des actions de marketing d'influence efficaces. Collabary regroupe trois produits au sein d'une seule plateforme : Insights, Discovery et Campaign Manager. Collabary Insights permet aux utilisateurs de surveiller leur visibilité et leur réputation sur les réseaux sociaux. Il fournit des informations précieuses sur la part de voix, l'engagement des utilisateurs et les performances par rapport à la concurrence. Grâce à des algorithmes avancés et à des filtres personnalisés, Discovery permet aux utilisateurs de trouver des influenceurs pertinents pour leurs marques et leurs campagnes, ce qui facilite l'identification et la collaboration avec les créateurs de contenu appropriés. Enfin, le Campaign Manager de Collabary simplifie le processus de gestion des campagnes de marketing d'influence. Il offre une interface conviviale pour créer, exécuter et suivre les campagnes avec facilité. Les utilisateurs peuvent gérer les contrats, les paiements, les livrables et les performances des influenceurs, le tout depuis une seule plateforme centralisée.

Contenu généré par une influenceuse via Collabary (source : @fashiontwinstinct)

2. ZMS Media

ZMS Media vous permet de cibler et d'engager les clients de Zalando afin d'atteindre vos objectifs en matière de ventes et de marketing. L'équipe média déploie des campagnes transparentes sur divers points de contact avec les consommateurs, allant des formats publicitaires variés sur Zalando aux canaux externes, afin d’atteindre votre audience de manière précise en utilisant les données de Zalando. Vous pouvez choisir parmi différents formats sur Zalando, des formats sur les réseaux sociaux et d'autres canaux numériques, tels que les bannières publicitaires, la recherche payante ou encore les annonces vidéo YouTube, pour renforcer votre notoriété et générer du trafic.

Les bénéfices obtenus par Adidas en utilisant le service ZMS Media (source : zms.zalando.com)

3. ZMS Insights

ZMS Insights vous offre des clés essentielles pour comprendre le comportement des consommateurs sur Zalando, vous permettant ainsi de prendre des décisions éclairées fondées sur des données concrètes. En tant que partenaire, vous avez accès aux données d'achat, de navigation sur le site et aux enquêtes clients, y compris les informations sur les références des concurrents. Vous pouvez utiliser les outils de Zalando disponibles en libre-service ou bénéficier de ses services de conseil et de recherche pour accéder à des informations basées sur des données provenant de millions de clients actifs. Grâce à ces informations, vous pouvez optimiser votre stratégie, vos produits et vos plans marketing en vous appuyant sur des faits réels, tout en découvrant de nouvelles opportunités pour positionner et développer votre marque.

Le dashboard offert par ZMS Insights (source : Zalando Marketing Services)

4. ZMS Creative

Avec ZMS Creative, vous bénéficiez de la possibilité de développer et de produire des concepts de campagnes intégrées sur de multiples points de contact, incluant la création de divers formats publicitaires et de pages de détails produits stylisées sur Zalando. L'équipe de ZMS Creative se charge également de créer des expériences personnalisées sur le site, des landing pages et de mettre en place des fonctionnalités interactives qui encouragent l'engagement et stimulent les conversions sur les réseaux sociaux, ainsi que sur d’autres canaux de communication.

L’utilisation de ZMS Creative par Adidas pour mettre en avant sa nouvelle paire de baskets (source : Zalando Marketing Services)

Pourquoi utiliser ZMS ?

Une solution adaptée pour toutes les typologies d’entreprises spécialisées dans la mode

Les préférences des consommateurs dans le domaine de la mode évoluent rapidement et peuvent être difficiles à anticiper. Cela peut présenter un défi pour les petites et moyennes entreprises de mode, qui se retrouvent avec des stocks importants et doivent faire face au défi du "démarrage à froid" lorsqu'elles lancent de nouveaux produits. Dans ces circonstances, il est crucial pour une marque de se faire connaître auprès des consommateurs.

Cependant, il peut être difficile d'atteindre ces consommateurs en l'absence d'informations détaillées sur leur profil et lorsque les ressources financières pour le marketing sont limitées au début de l'activité. Investir dans ZMS peut constituer une solution intéressante, car ce service propose des campagnes adaptées à tous les budgets. Pour les petites marques, une approche simple pour débuter est d'investir dans des annonces sponsorisées via ZMS. Cela permet d'accroître la visibilité des produits, ce qui se traduit par des ventes supplémentaires.

Une collecte de données facilitée pour mener à bien vos campagnes

Grâce à la technologie de machine learning de Zalando, il est possible de collecter rapidement des données précises sur les acheteurs qui aiment et achètent des produits spécifiques. Par ailleurs, les vendeurs externes sur Zalando qui utilisent ZMS connaissent une croissance environ deux fois plus rapide au cours des premiers mois par rapport à ceux qui ne mènent pas de campagnes pendant cette période. Ainsi, investir dans ZMS offre des avantages tangibles pour les marques souhaitant développer leur présence sur le marché de la mode.

Voici quelques avantages d'utiliser ZMS pour un e-commerçant :

Augmentation de la notoriété de votre marque,

Augmentation du chiffre d'affaires,

Meilleure connaissance de vos clients (potentiels et existants)

Augmentation des ventes pouvant atteindre 30%.

Cas pratiques : deux entreprises qui ont su tirer parti de ZMS

1. L’exemple de Lévi’s

Levi's a fait équipe avec ZMS pour concevoir et déployer une campagne de quatre mois et demi afin d'assurer la continuité du jeans 501. Les objectifs de la campagne étaient les suivants : faire connaître et apprécier le célèbre jeans 501, en éduquant et en inspirant les clients sur cette coupe emblématique, tout en maintenant le statut historique du 501 en collaborant avec des influenceurs hautement recherchés et pertinents pour le public cible.

En février 2022, Levi's a lancé la campagne en partenariat avec ZMS, avec une collection spéciale prévue pour célébrer l'anniversaire du jean 501 le 20 mai. Le public cible était principalement la génération Z, avec un accent particulier sur les femmes. ZMS a aidé Levi's à identifier ce groupe démographique comme étant le plus approprié pour la marque, en utilisant des informations agrégées provenant de sa base de clients européenne. Quatre créateurs de contenu ont été invités à mettre en valeur le 501 en l'incorporant comme pièce maîtresse de leurs looks. Au total, six publications, onze stories et deux reels ont été partagés sur Instagram dans le but de développer la notoriété du produit et d'encourager l'engagement.

Campagne mise en place par Zalando et Lévi’s, mettant notamment en scène l’artiste américain Kid Cudi (source : @zalando)

Une landing page personnalisée a été créée pour rassembler des images et des vidéos d'inspiration, y compris différents styles et des liens vers des produits pour en savoir plus et permettre de cliquer pour acheter (source : Zalando)

Voici les résultats obtenus par Lévi’s grâce à cette campagne :

+ 87 millions d'impressions médiatiques

+ 1 million de clics

Taux de conversion de + 11 % (= produits vendus/clics)

5,2 millions d’engagements

ROAS (Retour sur investissement publicitaire) de 11

2. L’exemple de Lacoste

Au premier trimestre 2022, Lacoste a travaillé en partenariat avec ZMS pour soutenir le lancement de sa nouvelle collection, en créant une campagne à multiples facettes axée sur une histoire de « passage à l'âge adulte ». Les objectifs de Lacoste étaient les suivants :

Renforcer la notoriété de la marque et l'engagement autour de la collection « Lacoste Big Bang » ainsi que de sa vision mode-sport.

Attirer et engager les consommateurs de la génération Z, tout en bénéficiant d'un effet de halo sur les millennials.

Accroître la visibilité et les ventes de la marque.

ZMS Creative a développé un concept unique intitulé "To Be Honest" (= "Pour être honnête"). Il s'agit d'une histoire de passage à l'âge adulte racontée à travers les yeux du protagoniste de l'histoire, appelé "Honest". Cette histoire a été amplifiée à travers des vidéos et des placements dans des médias statiques, créant ainsi une campagne à 360° immersive.

La campagne a eu lieu entre la mi-février et la mi-mars 2022, sur 9 marchés différents. Lacoste a choisi d'adopter une approche globale en utilisant des canaux en ligne et hors ligne, ainsi que des emplacements stratégiques sur sa page d'accueil et dans différentes catégories. ZMS a développé une stratégie progressive en divisant la campagne de Lacoste en trois grandes étapes. De plus, une campagne de marketing d'influence a été intégrée à l'activation.

La mise en place de stories publicitaires par Zalando pour Lacoste (source : Zalando.com)

La campagne a généré une grande notoriété et le nombre élevé de clics démontre la pertinence des éléments créatifs et de l'assortiment de produits. Les canaux externes ont joué un rôle essentiel, en particulier pour soutenir l'objectif de notoriété (> 40% des impressions provenaient de formats sociaux). Lacoste a enregistré une croissance continue des ventes et du volume chaque semaine pendant la campagne, surpassant ainsi ses concurrents.

La campagne vidéo entre Zalando et Lacoste : « To be Honest » (source : Vimeo)

Voici les principaux résultats de la campagne :

Plus de 306 millions d'impressions,

2,1 millions de vues de pages de détails de produits (PDP),

Acquisition de 8400 nouveaux clients,

Plus de 3,6 millions de clics,

Un ROAS (retour sur les dépenses publicitaires) de 3,7.

Conclusion

La solution ZMS de Zalando offre aux e-commerçants une plus grande capacité d'adaptation aux tendances et aux évolutions du marché. Grâce à des outils avancés, des formats publicitaires, des canaux de communication flexibles, ainsi que des données précieuses sur le comportement des consommateurs, ils maintiennent leur compétitivité, créent des expériences d'achat pertinentes en répondant aux attentes de leurs audiences. De plus, ils bénéficient de l'expertise et de l'audience considérable de Zalando, ce qui leur permet d’accélérer leur croissance à l’échelle internationale.