¿Qué son los Zalando Marketing Services ?

Definición

Zalando Marketing Services ofrece una gama completa de opciones promocionales y publicitarias para los vendedores socios que desean atraer la atención de los visitantes de Zalando hacia su marca y sus productos. Gracias a ZMS, obtienes un análisis profundo para entender mejor a tu público objetivo y determinar la mejor manera de alcanzarlo y comprometerlo. Con un enfoque de marketing basado en datos y una variedad de posibilidades en medios, creación de contenido y marketing de influencia, ZMS te acompaña en la realización de tus objetivos de marca y crecimiento.

¿Cuál es el valor añadido de ZMS ?

Al utilizar ZMS, Zalando pone sus esfuerzos a tu servicio para diseñar campañas creativas adaptadas a tu marca o a tu producto. Estas campañas se basan en los datos recopilados de más de 34 millones de clientes. Zalando crea videos e imágenes de estilo de vida atractivas, al tiempo que integra el marketing de influencia. Así, tienes la oportunidad de alcanzar no solo a tus fans existentes, sino también a nuevos grupos objetivo que aún no están familiarizados con tu marca o tus productos.

Es importante destacar que más del 70 % de las ventas en Zalando se realizan a través de dispositivos móviles. Por eso, Zalando se asegura de que la experiencia digital siga siendo agradable, incluso cuando los clientes realizan sus compras desde su teléfono. Elementos como la creación de páginas de destino, guías de estilo en línea y un "fit finder" interactivo pueden considerarse para optimizar esta experiencia.

En resumen, el uso de ZMS te permite :

Impulsar tus ventas, ganar nuevos clientes y acelerar tu actividad en Zalando,

Generar reconocimiento, aumentar la visibilidad de tu marca y de tus productos,

Activar la amplia base de clientes de Zalando a través de 25 mercados europeos,

Fomentar el éxito de tus lanzamientos de productos,

Adquirir un profundo conocimiento de los clientes gracias a los datos y reportes de Zalando,

Crear contenidos inspiradores y experiencias de marca a través de diferentes puntos de contacto.

Enfoque en los 4 diferentes servicios ofrecidos por Zalando Marketing Services

ZMS ayuda a los socios a alcanzar sus objetivos de reconocimiento de marca y crecimiento gracias a sus capacidades de marketing centrado en datos, ofreciendo cuatro áreas principales de servicio:

1. ZMS Auto-Servicio

ZMS Auto-Servicio se compone de dos herramientas: Ad Manager y Collabary. A través de estas herramientas, Zalando pone a tu disposición una variedad de instrumentos que puedes usar de manera independiente para tomar el control de la creación de estrategias de marketing de alto impacto en ventas. ZMS Auto-Servicio te ofrece la posibilidad de explorar datos sobre tu audiencia, crear campañas, seguir tus resultados, colaborar con influencers y muchas otras funcionalidades de forma rápida y sencilla.

ZMS Ad Manager

El ZMS Ad Manager es una herramienta integrada en el portal zDirect, que permite a los usuarios crear y gestionar sus campañas de productos patrocinados en Zalando. Al utilizar el ZMS Ad Manager, obtienes un control total sobre tu presupuesto, tus mercados, la duración y las referencias, con un seguimiento diario de las campañas, informes e información. Siempre tendrás una transparencia total sobre el éxito de tus campañas y solo pagas cuando tu anuncio es clicado.

ZMS Collabary

Collabary es una solución todo-en-uno desarrollada por Zalando para permitir a los socios implementar acciones de marketing de influencia efectivas. Collabary agrupa tres productos en una sola plataforma: Insights, Discovery y Campaign Manager. Collabary Insights permite a los usuarios monitorear su visibilidad y reputación en las redes sociales. Proporciona información valiosa sobre la cuota de voz, el compromiso de los usuarios y el desempeño en comparación con la competencia. A través de algoritmos avanzados y filtros personalizados, Discovery permite a los usuarios encontrar influencers relevantes para sus marcas y campañas, facilitando la identificación y colaboración con los creadores de contenido adecuados. Por último, el Campaign Manager de Collabary simplifica el proceso de gestión de campañas de marketing de influencia. Ofrece una interfaz amigable para crear, ejecutar y seguir las campañas con facilidad. Los usuarios pueden gestionar contratos, pagos, entregables y el desempeño de los influencers, todo desde una única plataforma centralizada.

Contenido generado por una influencer a través de Collabary (fuente: @fashiontwinstinct)

2. ZMS Media

ZMS Media te permite dirigir y atraer a los clientes de Zalando para alcanzar tus objetivos de ventas y marketing. El equipo de medios implementa campañas transparentes a través de varios puntos de contacto con los consumidores, desde formatos publicitarios variados en Zalando hasta canales externos, para llegar a tu audiencia de manera precisa utilizando los datos de Zalando. Puedes elegir entre diferentes formatos en Zalando, formatos en redes sociales y otros canales digitales, como pancartas publicitarias, búsqueda pagada o anuncios en video de YouTube, para aumentar tu reconocimiento y generar tráfico.

Los beneficios obtenidos por Adidas al utilizar el servicio ZMS Media (fuente : zms.zalando.com)

3. ZMS Insights

ZMS Insights te ofrece claves esenciales para entender el comportamiento de los consumidores en Zalando, permitiéndote así tomar decisiones informadas basadas en datos concretos. Como socio, tienes acceso a datos de compras, navegación en el sitio y encuestas a clientes, incluyendo información sobre las referencias de los competidores. Puedes utilizar las herramientas de Zalando disponibles en autoservicio o beneficiarte de sus servicios de consultoría e investigación para acceder a información basada en datos provenientes de millones de clientes activos. Gracias a esta información, puedes optimizar tu estrategia, tus productos y tus planes de marketing basándote en hechos reales, mientras descubres nuevas oportunidades para posicionar y desarrollar tu marca.

El panel de control ofrecido por ZMS Insights (fuente : Zalando Marketing Services)

4. ZMS Creativo

Con ZMS Creativo, cuentas con la posibilidad de desarrollar y producir conceptos de campañas integradas a través de múltiples puntos de contacto, incluyendo la creación de diversos formatos publicitarios y de páginas de detalles de productos estilizados en Zalando. El equipo de ZMS Creativo también se encarga de crear experiencias personalizadas en el sitio, páginas de destino y establecer funciones interactivas que fomentan el compromiso y estimulan las conversiones en las redes sociales, así como en otros canales de comunicación.

El uso de ZMS Creativo por parte de Adidas para destacar su nuevo par de zapatos deportivos (fuente : Zalando Marketing Services)

¿Por qué usar ZMS ?

Una solución adecuada para todo tipo de empresas especializadas en moda

Las preferencias de los consumidores en el área de la moda evolucionan rápidamente y pueden ser difíciles de anticipar. Esto puede presentar un desafío para las pequeñas y medianas empresas de moda, que se encuentran con grandes inventarios y deben enfrentar el desafío del "inicio en frío" cuando lanzan nuevos productos. En estas circunstancias, es crucial que una marca se dé a conocer entre los consumidores.

Sin embargo, puede ser difícil alcanzar a estos consumidores en ausencia de información detallada sobre su perfil y cuando los recursos financieros para marketing son limitados al inicio de la actividad. Invertir en ZMS puede constituir una solución interesante, ya que este servicio ofrece campañas adaptadas a todos los presupuestos. Para las pequeñas marcas, un enfoque simple para comenzar es invertir en anuncios patrocinados a través de ZMS. Esto aumenta la visibilidad de los productos, lo que se traduce en ventas adicionales.

Una recolección de datos facilitada para llevar a cabo tus campañas

Gracias a la tecnología de aprendizaje automático de Zalando, es posible recopilar rápidamente datos precisos sobre los compradores que aman y compran productos específicos. Además, los vendedores externos en Zalando que utilizan ZMS experimentan un crecimiento aproximadamente dos veces más rápido en los primeros meses en comparación con aquellos que no realizan campañas durante este período. Así, invertir en ZMS ofrece beneficios tangibles para las marcas que desean desarrollar su presencia en el mercado de la moda.

Aquí hay algunos beneficios de usar ZMS para un e-comerciante :

Aumento del reconocimiento de tu marca,

Aumento de los ingresos,

Mejor conocimiento de tus clientes (potenciales y existentes)

Aumento de las ventas que puede alcanzar el 30%.

Casos prácticos : dos empresas que han sabido aprovechar ZMS

1. El ejemplo de Levi's

Levi's se unió a ZMS para diseñar e implementar una campaña de cuatro meses y medio para asegurar la continuidad de los jeans 501. Los objetivos de la campaña eran los siguientes: dar a conocer y apreciar los famosos jeans 501, educando e inspirando a los clientes sobre este corte emblemático, mientras se mantiene el estatus histórico del 501 colaborando con influencers altamente buscados y relevantes para el público objetivo.

En febrero de 2022, Levi's lanzó la campaña en asociación con ZMS, con una colección especial prevista para celebrar el aniversario del jeans 501 el 20 de mayo. El público objetivo era principalmente la generación Z, con un enfoque particular en las mujeres. ZMS ayudó a Levi's a identificar este grupo demográfico como el más apropiado para la marca, utilizando información agregada de su base de clientes europea. Cuatro creadores de contenido fueron invitados a destacar el 501 incorporándolo como pieza central de sus conjuntos. En total, se compartieron seis publicaciones, once historias y dos reels en Instagram con el objetivo de desarrollar el reconocimiento del producto y fomentar el compromiso.

Campaña implementada por Zalando y Levi's, protagonizada por el artista estadounidense Kid Cudi (fuente : @zalando)

Se creó una página de destino personalizada para reunir imágenes y videos de inspiración, incluyendo diferentes estilos y enlaces a productos para obtener más información y poder hacer clic para comprar (fuente : Zalando)

A continuación se presentan los resultados obtenidos por Levi's gracias a esta campaña :

+ 87 millones de impresiones mediáticas

+ 1 millón de clics

Tasa de conversión de + 11 % (= productos vendidos/clics)

5,2 millones de compromisos

ROAS (Retorno sobre la inversión publicitaria) de 11

2. El ejemplo de Lacoste

En el primer trimestre de 2022, Lacoste trabajó en asociación con ZMS para apoyar el lanzamiento de su nueva colección, creando una campaña multifacética centrada en una historia de "transición a la adultez". Los objetivos de Lacoste eran los siguientes :

Reforzar el reconocimiento de la marca y el compromiso alrededor de la colección "Lacoste Big Bang" así como su visión moda-deporte.

Atraer y comprometer a los consumidores de la generación Z, al tiempo que se beneficia de un efecto halo sobre los millennials.

Aumentar la visibilidad y las ventas de la marca.

ZMS Creativo desarrolló un concepto único titulado "Para ser honesto". Se trata de una historia de transición a la adultez contada a través de los ojos del protagonista, llamado "Honesto". Esta historia fue amplificada a través de videos y colocaciones en medios estáticos, creando así una campaña inmersiva de 360°.

La campaña tuvo lugar entre mediados de febrero y mediados de marzo de 2022, en 9 mercados diferentes. Lacoste eligió adoptar un enfoque global utilizando canales en línea y fuera de línea, así como ubicaciones estratégicas en su página de inicio y en diferentes categorías. ZMS desarrolló una estrategia progresiva dividiendo la campaña de Lacoste en tres grandes etapas. Además, se integró una campaña de marketing de influencia en la activación.

La implementación de historias publicitarias por parte de Zalando para Lacoste (fuente : Zalando.com)

La campaña generó un gran reconocimiento y el alto número de clics demuestra la relevancia de los elementos creativos y la selección de productos. Los canales externos jugaron un papel crucial, especialmente para apoyar el objetivo de reconocimiento (> 40 % de las impresiones provinieron de formatos sociales). Lacoste registró un crecimiento continuo en las ventas y el volumen cada semana durante la campaña, superando a sus competidores.

La campaña de video entre Zalando y Lacoste: "Para ser honesto" (fuente : Vimeo)

A continuación se presentan los resultados principales de la campaña :

Más de 306 millones de impresiones,

2,1 millones de vistas de páginas de detalles de productos (PDP),

Adquisición de 8400 nuevos clientes,

Más de 3,6 millones de clics,

Un ROAS (retorno sobre el gasto publicitario) de 3,7.

Conclusión

La solución ZMS de Zalando ofrece a los e-comerciantes una mayor capacidad de adaptación a las tendencias y evoluciones del mercado. Gracias a herramientas avanzadas, formatos publicitarios, canales de comunicación flexibles, así como datos valiosos sobre el comportamiento de los consumidores, mantienen su competitividad, crean experiencias de compra relevantes al satisfacer las expectativas de sus audiencias. Además, se benefician de la experiencia y la considerable audiencia de Zalando, lo que les permite acelerar su crecimiento a nivel internacional.