El audio: un formato de tendencia en 2023

El hecho de escuchar libros de audio, enviar mensajes de voz a través de las redes sociales (más de 200 millones de mensajes de voz son enviados cada día en WhatsApp) o consumir podcasts en plataformas de streaming como Deezer y Spotify se ha convertido en prácticas comunes. La voz nunca ha estado tan presente en nuestra sociedad y los e-comerciantes pueden obtener una ventaja interesante, especialmente considerando que los consumidores leen cada vez menos las fichas de productos y que esto puede ser reemplazado por un medio más dinámico.

Frente a este fenómeno, un gran número de empresas ha decidido concentrarse exclusivamente en el desarrollo de aplicaciones de mensajería de voz. Entre ellas, podemos mencionar Wavechat, que a menudo se describe como el "Snapchat de la voz". Marcas de renombre mundial como Domino's, Johnnie Walker y Nestlé también han comenzado a utilizar audio en su estrategia de marketing, con el objetivo de comunicarse mejor con sus clientes.

El uso del audio: estadísticas impresionantes

En un estudio realizado por PwC en Estados Unidos, aprendemos que el 71% de los consumidores dicen preferir realizar búsquedas de comercio electrónico por voz en lugar de por escrito. Según Whiplash, en 2021, más de 45 millones de consumidores en Estados Unidos utilizaron audio durante sus compras en línea, lo que eleva el valor total de las transacciones de comercio vocal a casi 5 mil millones de dólares.

El uso de la voz para comprar, buscar y compartir productos no es una moda pasajera, sino un cambio profundo en el comportamiento de los consumidores, con más de mil millones de búsquedas por voz al mes. Según Wordstream, el 40% de los adultos y el 55% de los adolescentes utilizan la búsqueda por voz diariamente en EE. UU.

Cifras clave del audio hablado en 2022 (fuente: ekoo.co)

¿Por qué utilizar audio en el contexto de su actividad de comercio electrónico?

Mejorar la comunicación

Agregar voz a un sitio web optimiza la experiencia del usuario. Esto hace que la comunicación sea más dinámica y agradable, incentivando a los usuarios a seguir navegando. Los sonidos atraen más la atención que las imágenes y se memorizan más rápidamente.

Fomentar la inmersión de los consumidores

La creación de contenido de audio es más rápida que la de texto y menos intrusiva que los videos (la producción de contenido de audio también es menos costosa). Además, el sonido crea una emoción y una proximidad adicionales con los oyentes. Estos están más concentrados en lo que escuchan y no se distraen con imágenes o videos. Una entonación bien elegida también tiene el poder de crear emociones positivas en el oyente para incentivarlo a regresar a la plataforma.

Fortalecer la imagen de marca

Aparte de su identidad gráfica, la imagen de marca de una empresa ahora puede ser reforzada por la voz. Agregar sonido a su marca le permite ganar reconocimiento entre su público objetivo. Mientras que la mayoría de las marcas ya están asociadas a una identidad gráfica, una identidad sonora bien definida permitirá diferenciarse de sus competidores. El uso de efectos de sonido también es una manera de darle un toque de modernidad a su marca, dado que el audio está en el centro de las tendencias actuales.

Opiniones de clientes más auténticas

Según un estudio realizado por Brand Voice, el 87% de los consumidores consulta las opiniones antes de realizar una compra. Las opiniones son a menudo percibidas como recomendaciones de amigos, lo que fomenta las compras. Escuchar a profesionales apasionados y a clientes entusiastas será mucho más persuasivo que simples fichas de productos y opiniones escritas. El audio refuerza el aspecto afectivo relacionado con el producto, lo que hace que los clientes se sientan más cercanos a otros compradores y a los profesionales, y estén más inclinados a comprar con confianza.

Un e-comerciante también puede mejorar la accesibilidad de su plataforma al agregar elementos de audio a sus páginas web, lo que permitirá a diferentes grupos de personas (no videntes, personas mayores...) disfrutar de una experiencia de compra agradable y eliminar cualquier punto bloqueante al llegar al sitio.

Ekoo: ¡la solución que da voz a su sitio de comercio electrónico!

Una start-up innovadora al servicio de marcas y consumidores

Fundada en 2021, Ekoo es una start-up que permite a profesionales y clientes expresar sus opiniones a través de la voz directamente en los sitios de comercio electrónico. Cuando un cliente busca un artículo en Internet, puede escuchar al profesional explicarle cómo se llevó a cabo la selección del producto, los elementos que lo componen, etc. Si esta explicación en audio no lo convence, podrá referirse a las opiniones de otros clientes, también expresadas en voz.

Ekoo es una solución que se distingue por su facilidad de uso: puede grabar espontáneamente la opinión de un colaborador o experto de su marca, antes de ponerla a disposición en su plataforma de comercio electrónico. Esta grabación podrá ser escuchada a voluntad por los futuros compradores. A los clientes solo les bastará con hacer clic en la grabación o escanear un código QR para consultarla.

El auge de esta prometedora empresa está generando cada vez más entusiasmo dentro del ecosistema de e-commerce y retail. De hecho, en la ocasión del One to One Retail E-Commerce de Mónaco, Ekoo ganó el premio "Start-up favorita del jurado", entre doce jóvenes empresas del sector. 

Colaboraciones cada vez más importantes

Ekoo inició su fase de prueba en el sector del libro colaborando con el Furet du Nord y Decitre. El Furet du Nord solicitó los servicios de la start-up para ofrecer a sus clientes otro tipo de información que la proporcionada por los editores, permitiendo así diferenciarse de sus competidores. Gracias al uso de la solución Ekoo, el Furet du Nord ahora permite a sus libreros presentar sus recomendaciones en forma de cápsulas de audio. Estas cápsulas están disponibles en línea, en la tienda e incluso en el catálogo de Navidad de la empresa.

La colaboración entre Ekoo y Le Furet du Nord (fuente: Le Furet du Nord)

Ekoo ha expandido su actividad a otros sectores: la marca Blédina utiliza su solución para ofrecer cápsulas sonoras en las que sus nutricionistas y padres expresan opiniones sobre diversos temas. Picard también ha utilizado Ekoo para dar voz a sus equipos de productos para que compartan sus recetas navideñas. Esta iniciativa ha sido muy bien recibida, ya que el audio permite a los colaboradores expresarse de manera menos intrusiva que el video. Ekoo también ha colaborado con la marca Asphalte, una empresa de moda sostenible que utiliza un sistema de pre-pedido para limitar su impacto ambiental.

Una cápsula de audio disponible en el sitio de Blédina (fuente: bledina.com)

¿En qué canales se ofrece la solución Ekoo?

En línea, los e-comerciantes pueden integrar cápsulas de audio en páginas específicas de su sitio web. En la tienda, los comerciantes pueden colocar códigos QR que contengan cápsulas de audio en lugares estratégicos de las estanterías, que los clientes pueden escanear para acceder fácilmente a toda la información sobre los productos. En promedio, el 80% de los clientes que inician una cápsula de audio (en línea o en la tienda) la escuchan en su totalidad.

Uso de Ekoo: posibilidades variadas

Aunque inicialmente se concibió como una solución de opiniones de clientes, Ekoo a menudo se utiliza como fuente de testimonios, lo que permite a los equipos mejorar su oferta y avanzar. Para algunos comerciantes que enfrentan dificultades para reclutar, Ekoo puede ser una gran oportunidad para dar voz a sus colaboradores y resaltar su marca empleadora. Otros profesionales también utilizan Ekoo para resaltar sus compromisos en materia de RSE.

Conclusión

El uso de la solución Ekoo permite a los e-comerciantes mejorar la personalización de la experiencia del cliente. Les ofrece la posibilidad de establecer una mayor cercanía con los consumidores: estos se sentirán más considerados y tomados en cuenta. Todos estos elementos representan factores importantes para diferenciar su sitio de la competencia y así convertirse en actores únicos en el mercado del comercio electrónico, donde la competitividad es un factor clave para asegurar su sostenibilidad.